Martes, 28 de julio

Buenas tardes, Marcos.

Este es el estado de las operaciones en este momento.

Operación estable

Solicitudes abiertas

+2 desde ayer

Prioridad crítica

requiere atención

En tratamiento

dentro del SLA

Resueltas

esta semana

Cola de trabajo

Solicitudes recientes

Nivel de servicio

Últimos 30 días

94%objetivo 90%

+4.8%vs. período anterior

A tiempo47

En riesgo3

Vencidas1

Capacidad

Marcos Quintana4 solicitudes activas

72%

Lucía Benítez3 solicitudes activas

58%

Diego Ferreira2 solicitudes activas

40%

Ahora

Marcos Quintana movió la solicitud a en progreso hace 18 min

Lucía Benítez comenzó el análisis del incidente hace 42 min

Sofía Acosta creó la solicitud 21 jul, 16:02

Automatización

Enrutamiento por categoríaTiempo de asignación: 2h → 4 min34 / sem.

Escalamiento de solicitudes críticas0 incumplimientos de SLA esta semana9 / sem.

Conciliación de reportes mensualesAhorra ~2h por ejecución1 / sem.